物业投诉处理的5个技巧

高邮房产网    2022-10-01    49

1、您在投诉前应做好相应的准备工作,比如证据的收集、整理;重点搜集物业公司未按协议履行的相关证据,证据要充分完整;

2、针对物业公司的行为,您可以向当地房地产管理局物业管理处进行投诉,该部门系物业行业主管部门;

3、投诉应当注意尽量不要采用口头投诉的方式,建议以书面方式提交;

4、如投诉无法解决争议的,建议您向人民法院起诉或向仲裁机构申请仲裁解决。

物业投诉处理流程是什么

物业客户投诉处理流程如下所示:

1、记录投诉内容。

物业工作人员应该根据客户投诉登记表进行详细的记录客户投诉的全部内容,比如投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。

2、判断投诉是否成立。

在了解客户投诉的内容以后,还要确定客户投诉的理由是否充分,投诉的要求是否合理。假如投诉并不成立的话,那么就可以用委婉的方式答复客户,并且要取得客户的谅解,消除彼此的误会。

3、确定投诉处理责任部门。

应该根据客户投诉的内容,确定清楚相关的具体受理单位和受理负责人。

4、责任部门分析投诉原因。

应该查明客户投诉的具体原因以及造成客户投诉的具体责任人。

5、公平提出处理方案。

根据客户投诉的实际情况,参照客户的投诉要求,提出合理解决投诉的具体方案。

6、提交主管领导批示。

针对客户的投诉问题,相关主管领导应该对投诉的处理方案一一进行过目,并且要及时的做出批示。然后要根据实际情况,采取一切可能的措施,尽可能的去挽回已经出现的损失。

7、实施处理方案。

物业应该处罚直接责任者,还要通知客户,并且尽快的收集客户的反馈意见。对于直接责任者和部门主管一个要按照有关的规定作出处罚,然后根据投诉所造成的损失大小来扣罚责任人一定比例的绩效或者是资金。对于不及时处理问题而造成延误的责任人也应该要追究对方的相关责任。

8、总结评价。

对这次的投诉处理过程进行总结和综合评价,并且相关工作人员要吸取经验教训,还要提出改善对策,从而避免类似投诉情况出现。

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